Ser anfitrión de un alquiler a corto plazo es gratificante pero también desafiante. Una de las situaciones más estresantes que puedes enfrentar es cuando los huéspedes causan daños en la propiedad, ya sea de forma intencionada o accidental. Ya sea una ventana rota o una pared abollada, manejar el proceso de reparación puede ser complicado. Después de todo, esta es tu casa y te importa.

Las reparaciones y los daños suelen ser costosos, lo que puede llevar a cancelaciones de reservas y pérdida de ganancias. Incluso si se trata de un daño accidental, ¿qué tan probable es que los huéspedes estén dispuestos a pagarlo? En este artículo, compartiremos consejos sobre cómo afrontar los daños a una propiedad en alquiler, qué derechos tienes y cómo protegerte a ti mismo y a tus bienes en el futuro. ¡Vamos allá!

Cómo afrontar los daños a la propiedad: guía paso a paso

1. Mantén la calma y evalúa el coste de las reparaciones

Entiendo cómo te sientes. Tu reacción inicial puede ser el pánico o el enfado. Te invito a dar un paso atrás, ya que eso te ayudará a manejar la situación de manera más efectiva y profesional. Comienza evaluando los daños. Recorre la propiedad y documenta todo. Toma fotos o vídeos claros de las zonas dañadas desde varios ángulos.

Esta documentación será crucial tanto para tus archivos como para cualquier reclamación que necesites hacer más adelante. A continuación, obtén presupuestos para la reparación o sustitución. Contacta con profesionales si es necesario. Si el daño está relacionado con fontanería, llama a un fontanero para que te dé un presupuesto.

2. Clasifica los daños

Una vez que hayas documentado los daños, es importante clasificarlos correctamente. Existe una diferencia evidente entre el desgaste natural y los daños graves. El desgaste natural se refiere al deterioro gradual que ocurre con el tiempo, como pequeños roces en las paredes o alfombras algo gastadas. Este tipo de daño suele considerarse responsabilidad del propietario para su mantenimiento.

Por otro lado, los daños graves incluyen problemas más serios como manchas grandes, electrodomésticos rotos o problemas estructurales como una pared agrietada. Comprender esta diferencia te ayudará a decidir cómo abordar las reparaciones y si debes solicitar una compensación al huésped o recurrir al seguro.

3. Cancelar reservas próximas

Si el daño es grave, es posible que necesites cancelar las reservas próximas para permitir el tiempo de reparación. Lo último que quieres es tener huéspedes insatisfechos además de una propiedad dañada. Contacta a tus próximos huéspedes lo antes posible y explícale la situación.

Ofréceles ayuda para encontrar alojamientos alternativos si es necesario. Una comunicación clara es fundamental. Te ayudará a mantener una buena reputación como anfitrión y a asegurar altos estándares para los huéspedes.

4. Comunicar el daño con los huéspedes

Contacta a los huéspedes responsables del daño de manera educada y profesional. Comparte los detalles y la documentación del daño con ellos y discute cómo planeas manejar la situación. Pregunta cómo ocurrió el daño para entender el contexto y evitar situaciones similares en el futuro.

Esto también ayudará a identificar si fue un accidente o intencional. Si el huésped coopera, podría ofrecer pagar las reparaciones o ayudar de otra forma. Documenta todas las comunicaciones. Guarda un registro de correos electrónicos o mensajes por si necesitas referirte a ellos después.

5. Usa el depósito de seguridad (si hay)

Si ya has recogido un depósito de seguridad de los huéspedes, úsalo para cubrir los daños a la propiedad. El depósito de seguridad está diseñado para cubrir costos inesperados causados por los huéspedes, por lo que es importante usarlo de manera adecuada.

Por ejemplo, si un huésped rompió una silla y el costo de reparación es de 100 dólares, y tienes un depósito de 150 dólares, puedes deducir los 100 y devolver los 50 restantes al huésped. Asegúrate de proporcionar al huésped una lista detallada de las reparaciones y los costos antes de deducirlos del depósito.

6. Utiliza tu póliza de seguro

Si tienes una póliza de seguro para tu propiedad de alquiler, es momento de usarla. Muchas pólizas de seguro para anfitriones cubren daños causados por huéspedes, lo que puede aliviar la carga financiera de las reparaciones. Contacta a tu proveedor de seguro y presenta una reclamación, proporcionando toda la documentación necesaria y los presupuestos de reparación.

Por ejemplo, si un huésped causó daños extensos a tu propiedad, tu seguro podría cubrir los costos de reparación más allá del depósito de seguridad. Asegúrate de entender los términos de tu póliza, incluidos los deducibles o los límites de cobertura.

7. Solicita una compensación

Si los costos de reparación superan el depósito de seguridad o no hay depósito, es posible que necesites pedir al huésped una compensación adicional. Acércate al huésped con un desglose detallado de los costos y cualquier documentación de respaldo.

Sé educado pero firme en tu solicitud. Si es necesario, envía una solicitud formal de pago a través de la plataforma de reservas. Si el huésped no está dispuesto a pagar, es posible que debas explorar otras opciones para recuperar los costos.

8. Reclama un depósito por daños a través de tu plataforma

Si usas una OTA (Agencia de Viajes Online) grande, es muy probable que ofrezcan protección o compensación por daños a la propiedad. Por ejemplo, la política de daños de Airbnb incluye la Garantía para Anfitriones, que cubre hasta 1 millón de dólares en daños causados por huéspedes.

Los anfitriones también pueden solicitar un depósito de seguridad en Airbnb, una suma fija para cubrir daños hasta ese monto. Como administrador de la propiedad, no dudes en contactar al soporte de Airbnb para familiarizarte con los términos de protección para anfitriones.

9. Invierte en protección para daños del anfitrión

Considera invertir en protección para daños del anfitrión para evitar enfrentar problemas similares en el futuro. Muchas plataformas de alquiler ofrecen seguros especializados o planes de protección diseñados explícitamente para cubrir daños causados por los huéspedes. Esto puede ayudarte a gestionar los costos de reparación y evitar dificultades financieras.

El seguro de responsabilidad del anfitrión también cubrirá los costos legales y daños si un huésped resulta herido en tu propiedad o si enfrentas una demanda por responsabilidad. Esto te brindará tranquilidad y asegurará protección más allá de las políticas estándar de la plataforma.

10. Implementa filtros para huéspedes y políticas de reserva

Aunque no siempre es un método infalible, filtrar a los huéspedes puede reducir el riesgo de daños en tu propiedad de Airbnb en el futuro. Esto consiste básicamente en evaluar al huésped según reseñas de anfitriones anteriores, verificación de identidad o historial de reservas. Un huésped con reseñas consistentemente positivas y un historial de estancias respetuosas es menos probable que cause daños.

También es importante establecer algunas políticas de reserva para los huéspedes de Airbnb. Especifica las reglas de la casa, las expectativas sobre el comportamiento de los huéspedes y posibles cargos por daños. Esta transparencia establecerá las expectativas correctas y disuadirá a los huéspedes que no estén dispuestos a cumplir.

Daños a la propiedad: la conclusión

Integra estas aplicaciones de seguro en tu sistema de gestión Hosthub y evítate los dolores de cabeza por posibles reparaciones. Con la bandeja de entrada unificada de Hosthub, puedes mantener contacto constante con los huéspedes, así que incluso si surgen problemas, podrás comunicar tus expectativas y encontrar un punto en común.